سياسة الإرجاع والاستبدال
هدية الخليج يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، ومن حقك كعميل لدينا القيام بعملية الاستبدال والإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع ضرورة الالتزام بالشروط التالية:
المنتجات المصنعة حسب طلب العميل تشمل المنتجات التي تم تعديلها حسب طلب العميل، مثل التطريز أو الطباعة على المنتج.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- لا تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال المنتجات التي خضعت لتطريز أو طباعة أو أي تعديل حسب طلب العميل أثناء التصنيع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال استلام منتج معيب أو خطأ في التنفيذ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حالات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن.
- لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب بعد بدء تنفيذه، إلا إذا تأخر المتجر في تجهيز الطلب لأكثر من 15 يومًا دون تسليمه للشحن.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني.
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحنة مع دفع رسوم الشحن، بعد طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من المتجر.
- في حال الاستفادة من عرض الشحن المجاني، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حالة الإرجاع.
- إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة لمدة تزيد عن 7 أيام أو تعذر التسليم بسبب العميل، تُعاد الشحنة للمتجر، ويتم طلب رسوم الشحن لإعادة التوصيل.
- تُخزن الشحنات المعادة لمدة 30 يومًا، وبعدها يتم التخلص منها إذا لم يُطلب إعادة الشحن.
- يجب الإبلاغ عن المنتجات الخاطئة أو المعيبة خلال 24 ساعة من الاستلام، ولا يُقبل طلب التعويض بعد هذه الفترة.
للتواصل:
يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم: 0556092759
